⚙️ Todo en un solo lugar

Todo lo que un help desk profesional
debe tener.

38 funciones pensadas para operaciones que quieren entregar soporte serio: del registro del ticket a la entrega del Informe de Asistencia Técnica, pasando por SLA, automatización y más de 200 informes.

38funciones nativas
200+informes de gestión
8canales de apertura
21añosde desarrollo
📨Multicanal 🎫Gestión de tickets ⚡Automatización y workflow ⏱️SLA y priorización 🧭ITSM avanzado 📚Conocimiento y autoservicio 📊Informes y análisis 🎨Personalización e identidad 🔌Integraciones y acceso 🏆Premium Pack
📨 Multicanal

Apertura de tickets donde el cliente ya está.

Ocho canales nativos para que el usuario registre una solicitud. Sin capacitación, sin cambiar de hábito.

Apertura por correo electrónico
Convierte los correos recibidos en tickets automáticamente, con reglas de categorización.
PROPremium
Milldesk Fast Ticket
Aplicación de escritorio para abrir tickets rápidamente sin inicio de sesión completo.
PROPremium
Múltiples buzones de correo
Varias direcciones de entrada (soporte@, comercial@, facturacion@) enrutando a colas distintas.
Premium
Panel del solicitante
Portal propio para que el usuario siga el estado, reabra tickets y vea el historial.
PROPremium
Chat interactivo en el portal
Atención por chat directo en el portal del cliente. La conversación se convierte en ticket.
PROPremium
API REST abierta
Apertura programática de tickets vía API. Ideal para integraciones con ERP, monitoreo y sistemas internos.
PROPremium
App móvil
Aplicación iOS y Android para que los usuarios abran y sigan tickets desde cualquier lugar, con firma digital del Informe de Asistencia Técnica.
PROPremium
Formulario HTML integrable
Pega el formulario en cualquier sitio o intranet. Los envíos se convierten en tickets automáticamente.
PROPremium
🎫 Gestión de tickets

Control total del ciclo de vida.

De la apertura al cierre, con historial, vínculos, horas trabajadas e Informe de Asistencia Técnica completado automáticamente.

Gestión de solicitudes
El núcleo del sistema: recibir, categorizar, asignar, resolver y cerrar solicitudes con SLA.
PROPremium
Gestión de requisiciones
Para cuando la apertura todavía no es una solicitud aprobada sino una requisición (REQ) que debe pasar por un flujo de aprobación antes de convertirse en atención.
PROPremium
Vinculación padre e hijo
Agrupa tickets relacionados con la misma causa raíz y evita el retrabajo.
PROPremium
Historial de atención
Línea de tiempo completa: quién hizo qué, cuándo y por qué.
PROPremium
Programación
Programa atenciones futuras (mantenimientos preventivos, visitas técnicas).
PROPremium
Comunicaciones con el usuario
Conversa de forma asíncrona con el solicitante dentro del propio ticket. Pide información adicional, aclara dudas y completa la atención sin perder el historial.
PROPremium
Informe de Asistencia Técnica automático
Informe de Asistencia Técnica generado automáticamente. Listo para firmar.
PROPremium
Privilegios personalizables
Permisos granulares por perfil: qué ve, edita y exporta cada agente.
PROPremium
Gestión de contratos
Control de contratos de clientes y proveedores en una base única. Vincula SLA, plazos de vigencia, alcance de servicios y renovaciones automáticas al historial de atención.
PROPremium
⚡ Automatización y workflow

Automatiza lo que se repite.

Workflow visual para diseñar flujos de aprobación, escalamiento y enrutamiento sin código. Plantillas listas para empezar en minutos.

Workflow visual
Editor visual para crear flujos de aprobación y enrutamiento.
Premium
Aprobaciones multinivel
Rutas de aprobación con múltiples niveles jerárquicos.
Premium
Plantillas de correo
Plantillas listas con variables dinámicas: apertura, comunicaciones y cierre.
PROPremium
Comunicaciones internas
Los agentes intercambian contexto, análisis y acuerdos dentro del ticket. Visible solo para el equipo, fuera de la línea de tiempo del solicitante.
PROPremium
⏱️ SLA y satisfacción

SLA monitoreado en tiempo real.

Define plazos por categoría, prioridad o cliente. Recibe alertas antes del vencimiento del SLA e informes de cumplimiento por equipo.

Control de SLA
Plazos por tipo, prioridad y cliente. Alertas configurables antes del vencimiento del SLA.
PROPremium
Encuesta de satisfacción
NPS enviado automáticamente tras el cierre. Informes por período.
PROPremium
SLA por equipo de atención
SLA distintos por equipo, turno o cola. Esencial para operaciones con guardia 24/7, equipos en turnos rotativos o equipos regionales con horarios distintos.
PROPremium
🧭 ITSM avanzado

ITIL en la práctica, sin complicaciones.

Funciones de service desk corporativo certificadas por PeopleCert para operar con gobernanza ITIL y procesos maduros.

6 prácticas ITIL® certificadas por PeopleCert Categoría Bronce · Accredited Tool Vendor
01
Gestión de Incidentes Incident Management
02
Monitoreo y Gestión de Eventos Monitoring & Event Management
03
Gestión de Problemas Problem Management
04
Gestión del Catálogo de Servicios Service Catalogue Management
05
Gestión de Nivel de Servicio Service Level Management
06
Gestión de Requisiciones de Servicio Service Request Management
📚 Conocimiento y autoservicio

Los usuarios resuelven solos. Tú te enfocas en lo que importa.

Base de conocimiento, catálogo de servicios y Centro de Servicios Compartidos reducen el volumen de tickets repetitivos y capacitan al equipo.

Base de conocimiento
Artículos vinculados a categorías con sugerencias automáticas durante la atención. La base también puede publicarse externamente, permitiendo que clientes y visitantes consulten soluciones directamente, sin abrir un ticket.
PROPremium
Centro de Servicios Compartidos multidepartamento
Portal único para TI, RR.HH., Facilities, Finanzas y otras áreas. Cada departamento con su propio flujo, SLA y formularios, en una base única con gobernanza centralizada. Enrutamiento automático por categoría y permisos granulares por equipo.
Premium
Catálogo de servicios
Catálogo visual de los servicios ofrecidos, con formularios de apertura personalizados según el servicio; en pocos clics se abre un ticket y se escala al equipo responsable. Integrado con Workflow.
PROPremium
Formularios personalizados
Crea campos personalizados por tipo de ticket: requisición, incidente, cambio.
Premium
📊 Informes y análisis

Más de 200 informes de gestión.

Decisiones basadas en datos, con informes avanzados y múltiples filtros de búsqueda. Exporta en CSV/PDF.

200+ informes de gestión
Dashboards e informes de gestión: SLA, productividad, satisfacción, categorías principales.
PROPremium
Informes vía API
Genera informes personalizados consumiendo datos directo de la API REST. Integra con tu BI, arma dashboards en Power BI, Looker o Metabase y exporta a cualquier sistema interno.
PROPremium
Inicio de sesión de visualizador
Accesos de solo lectura para que los gerentes sigan los KPI.
Premium
🎨 Personalización e identidad

La cara de tu empresa, no la nuestra.

Marca blanca: logo, paleta, fondo. Milldesk reforzando la identidad visual de tu marca.

Identidad visual
Logo, fondo y colores principales ajustables para reflejar tu marca.
PROPremium
URL personalizada (marca blanca)
Usa tu propio dominio para la redirección: soporte.tuempresa.com redirige a Milldesk.
PROPremium
🔌 Integraciones y acceso

Se conecta con todo lo que tu TI ya usa.

API REST abierta, SSO vía Azure/Active Directory, integraciones con WhatsApp y correo. Acceso desde cualquier lugar.

Acceso móvil
App para Android e iOS. Los agentes trabajan sus tickets a cualquier hora y en cualquier lugar.
PROPremium
API REST
Documentación abierta en apidocv1.milldesk.com. Integra con cualquier ERP/CRM.
PROPremium
Inicio de sesión único (SSO)
Inicio de sesión único vía AD/LDAP, Azure/Entra ID y Google. Sincronización automática de usuarios con LDAP.
PROPremium
Chat
Chat para cliente↔agente y agente↔agente, con transferencia automática a ticket.
PremiumMódulo extra
Acceso remoto
Acceso remoto a la estación del usuario para diagnóstico y soporte. Reduce el tiempo de resolución sin desplazamiento.
PremiumMódulo extra
Agente de Inventario
Recolección automática del hardware y software instalado en las estaciones. Inventario del parque de TI vinculado a la atención.
PROPremiumMódulo extra
⭐ Exclusivo del plan Premium

Premium Pack: tú al frente,
siempre.

Beneficios exclusivos para clientes del plan Premium. Acceso anticipado a todo lo nuevo, prioridad en la atención y peso real en el roadmap del producto.

01
Acceso anticipado a novedades Eres el primero en usar funciones nuevas, antes que cualquier otro plan.
02
Prioridad en el soporte Tu duda o solicitud entra al frente de la cola técnica.
03
Mayor peso para tus sugerencias Tu feedback tiene peso real en el roadmap de Milldesk.
📋 Comparativo completo

Las 38 funciones lado a lado

La vista completa de lo que incluye cada plan. Sin letra pequeña.

Función
PRO
Premium
Apertura de tickets
Apertura de tickets por correo
Importación de tickets desde WhatsApp
Milldesk Fast Ticket
Múltiples buzones para apertura por correo
—
Panel de acceso para usuarios/solicitantes
Formularios personalizados para apertura
—
Gestión de tickets
Gestión de solicitudes (tickets)
Vinculación de solicitudes padre e hijo
Historial de atención
Programación de tickets
Comunicaciones con el usuario (asíncrono)
Informe de Asistencia Técnica
Privilegios de acceso personalizados para agentes
Gestión de contratos (clientes y proveedores)
Automatización y workflow
Flujo de procesos / aprobación (Workflow)
—
Plantillas de correo personalizables
Comunicaciones internas y externas
SLA y satisfacción
Control de SLA
Encuesta de satisfacción personalizada
SLA por equipo de atención
ITSM avanzado
Gestión de problemas / cambios
Gestión de activos
Gestión de contratos
Conocimiento y autoservicio
Base de conocimiento
Centro de Servicios Compartidos
—
Catálogo de servicios
Informes y análisis
Más de 200 informes de gestión
Informes vía API
Inicio de sesión de visualizador (dashboard)
—
Personalización
Identidad visual de tu empresa (logo / fondo)
Redirección de URL (tudominio.com)
Integraciones y acceso
App móvil
API de integración
Integración con Active Directory (AD)
Chat
—
Acceso remoto
—
Agente de Inventario (hardware y software)**
—
—
Beneficios exclusivos
PREMIUM PACK*
—
* Premium Pack incluye acceso anticipado a novedades, prioridad en el soporte y mayor peso para tus sugerencias de mejora.
** Módulo contratado por separado: el Agente de Inventario es opcional y se cobra por separado.
🚀 Listo para usar

Prueba todas las funciones gratis por 7 días.

Sin letra pequeña. Pruebas Milldesk completo y decides después.

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