🛠️ Solución · Soporte Técnico

El sistema de soporte técnico que va a campo con tu equipo.

Para empresas que prestan soporte técnico en campo, en remoto o en ambos frentes. Con app móvil, Informe de Asistencia Técnica automático, control de horas y gestión de contratos por cliente, sin perder tiempo en burocracia.

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Soporte en español
Certificado ITIL
Catálogo de servicios del sistema de soporte técnico Milldesk, con clases de servicio y solicitudes
Catálogo
Autoservicio
Informe de Asistencia Técnica
Digital
🎯 Para quién es

Hecho para quien entrega de verdad
soporte técnico.

Operaciones con técnicos en campo o prestadores de servicios que necesitan evidenciar la entrega, controlar contratos y facturar horas con precisión.

Empresas de TI (MSP)

Proveedores de servicios de TI que atienden a múltiples clientes con contratos específicos, SLA distintos y bolsa de horas.

Mantenimiento en campo

Equipos que hacen visitas técnicas (mantenimiento preventivo, correctivo, instalación) y necesitan Informe de Asistencia Técnica y control de horas.

Soporte híbrido (remoto + campo)

Operaciones que resuelven gran parte de los tickets en remoto pero necesitan visitas técnicas en algunos.

Prestadores independientes

Autónomos y pequeñas empresas técnicas que quieren profesionalizar la atención y facturar con base en evidencias.

⚡ Antes vs después

Lo que cambia cuando el soporte
técnico tiene una herramienta de verdad.

😩 Sin sistema

La situación hoy

  • El técnico anota el ticket en papel y pierde el registro al volver
  • El Informe de Asistencia Técnica se completa en una planilla después y nunca coincide con la realidad
  • El cliente cuestiona las horas trabajadas y no hay forma de demostrarlas
  • El saldo de horas del contrato se controla en la cabeza del gerente
  • Cuando el técnico se va, nadie conoce el historial del cliente
🚀 Con Milldesk

Cómo queda

  • App móvil con tickets, cambio de estado por workflow y comunicaciones
  • Informe de Asistencia Técnica completado en el lugar, con la firma del cliente
  • Control de las horas reales por ticket
  • Saldo de horas actualizado automáticamente en cada atención
  • Historial completo por cliente: el próximo técnico llega ya informado
🚀 Cómo empezar

Del contrato cerrado a la primera
atención en campo.

Las operaciones simples quedan funcionando en hasta 7 días. Sin consultoría externa, sin complejidad ITIL innecesaria.

01

Registra clientes y contratos

Importa tu base de clientes, configura tipos de contrato (preventivo, correctivo, ilimitado), define bolsas de horas y SLA.

02

Conecta a tu equipo técnico

Registra a los técnicos, instala la app móvil (Android e iOS), configura las categorías de servicio que prestas.

03

Empieza a atender

Recibe tickets por correo, WhatsApp o portal. Distribuye, agenda visitas, registra el Informe de Asistencia Técnica y factura con base en datos reales.

Más de 1.000 empresas confían en Milldesk
Jungheinrich - cliente Milldesk Grupo Tecar - cliente Milldesk Maxi Rubber - cliente Milldesk Eco Medical Center - cliente Milldesk Ventos de São Zacarias - cliente Milldesk Estação Conhecimento - cliente Milldesk
⚙️ Funciones esenciales

Funciones hechas para quien
atiende en campo y en remoto.

Funciones seleccionadas para tu operación. Ver las 38 funciones →

App móvil

Android e iOS. El técnico ve los tickets del día, emite el Informe de Asistencia Técnica y atiende las solicitudes con agilidad.

Informe de Asistencia Técnica (digital)

Informe de Asistencia Técnica completado en el celular, con la firma del cliente en pantalla. Va directo al sistema.

Control de horas

Cronómetro automático en el ticket. Suma todas las horas trabajadas por técnico, contrato y cliente.

Gestión de contratos

Contratos por cliente con SLA, bolsa de horas, periodicidad y valor. La renovación se avisa automáticamente.

Acceso remoto

Conéctate a la máquina del cliente. Reduce el tiempo de diagnóstico.

Agente de Inventario

Inventaría hardware y software automáticamente con el Agente de Inventario.

Conoce las 38 funciones de Milldesk →
"
Versátil. Lo usamos en TI, Posventa y Facilities. Más organización, transparencia y mejora en la atención interna.
YB
Yan Baatsh Jungheinrich
❓ Preguntas frecuentes

Dudas sobre el sistema
de soporte técnico.

¿Qué es un sistema de soporte técnico?
Un sistema de soporte técnico es un software que organiza la atención de empresas que prestan servicios técnicos (de TI, mantenimiento, instalación o asistencia). Incluye gestión de tickets, Informe de Asistencia Técnica, control de horas trabajadas, gestión de contratos y facturación basada en datos reales. Sustituye el cuaderno del técnico, la planilla de la oficina y el WhatsApp del gerente.
¿Milldesk tiene app móvil para técnicos en campo?
Sí. Milldesk tiene app para Android e iOS. El técnico en campo recibe los tickets del día, completa el Informe de Asistencia Técnica con la firma del cliente, adjunta fotos y cierra todo desde el celular.
¿Cómo funciona el Informe de Asistencia Técnica en Milldesk?
El Informe de Asistencia Técnica se genera automáticamente a partir de los datos del ticket: cliente, contrato, equipo, problema reportado, solución aplicada, piezas usadas, horas trabajadas. El técnico solo lo revisa, recoge la firma del cliente en la pantalla del celular y lo envía. No hay que completar una planilla después ni transcribir papel. El Informe de Asistencia Técnica va directo al sistema, listo para facturación o auditoría.
¿Se puede controlar la bolsa de horas por contrato?
Sí. Cada contrato tiene sus horas configurables. Con cada ticket atendido, el sistema descuenta automáticamente las horas trabajadas. Ves el saldo restante y generas un informe de consumo por período. Funciona para contratos de servicios, mantenimiento preventivo, soporte mensual/anual o cualquier modalidad de horas contratadas.
¿Milldesk sirve para prestadores de servicios con varios clientes?
Sí, es uno de los casos de uso más comunes. Empresas de TI (MSP), mantenimiento y prestadores de servicios usan Milldesk para atender a múltiples clientes, cada uno con su propio portal de apertura, un SLA distinto, una bolsa de horas separada y una identidad visual personalizada. Cada cliente ve solo sus propios tickets, mientras el equipo interno tiene una visión consolidada de toda la operación. Ver planes →
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