🎫 Solución · Tickets

El sistema de tickets que saca tu operación de la planilla.

Apertura, triaje, asignación y resolución de tickets en un solo lugar. Con cola organizada, SLA monitoreado e historial completo, para que nunca más pierdas una solicitud en el camino.

Soporte en español
Certificado ITIL
Pantalla de soporte y apertura de tickets en Milldesk, con opciones para solicitar soporte y seguir tickets
En curso
3 tickets
Resueltos hoy
12 tickets
🎯 Para quién es

Hecho para quien gestiona demandas
y quiere dejar de improvisar.

Operaciones que crecieron más allá de la planilla y del correo, y necesitan organizar quién hace qué en cualquier área.

Empresas estructurando procesos

Pequeñas y medianas empresas que necesitan estructurar la atención sin invertir en una herramienta enterprise.

Operaciones multiárea

Empresas que necesitan organizar demandas de TI, RR.HH., Posventa, Facilities y Marketing en un solo sistema.

Equipos saliendo de Excel

Equipos que todavía controlan tickets en planilla, correo o WhatsApp y perdieron la visibilidad de lo que está en curso.

Gestores de procesos

Coordinadores y gerentes que necesitan medir productividad, identificar cuellos de botella y demostrar resultados a la dirección.

⚡ Antes vs después

Lo que cambia cuando la operación
sale de la planilla.

😩 Sin sistema

La situación hoy

  • Las solicitudes entran por correo y WhatsApp personal y se pierden en la conversación
  • Nadie conoce la cola real; se atiende a quien más grita
  • El historial de cada cliente vive en la cabeza del agente
  • No hay forma de medir la productividad del equipo: todo va "a ciegas"
  • Cuando alguien sale de vacaciones, nadie puede retomar el trabajo
🚀 Con Milldesk

Cómo queda

  • Todos los canales se convierten en un ticket rastreable con número
  • Cola organizada con estados visibles: abierto, en curso, resuelto
  • Historial completo del cliente y de cada ticket, para siempre
  • Dashboards con productividad por agente y por categoría
  • Continuidad total: cualquier agente retoma sin perder contexto
🚀 Cómo empezar

De la planilla a un sistema profesional
en 3 pasos rápidos.

Las operaciones simples quedan funcionando en hasta 48 horas. Sin capacitación larga, sin consultoría obligatoria.

01

Crea tu cuenta

Sin llamada obligatoria. En menos de 2 minutos tu instancia está lista.

02

Configura categorías y flujos

Registra tipos de ticket, prioridades y SLA. Importa usuarios desde AD o agrégalos manualmente.

03

Empieza a atender

Recibe tickets por correo, WhatsApp, portal o API. Todo aparece en la cola y en el dashboard.

Más de 1.000 empresas confían en Milldesk
Jungheinrich - cliente Milldesk Grupo Tecar - cliente Milldesk Maxi Rubber - cliente Milldesk Eco Medical Center - cliente Milldesk Ventos de São Zacarias - cliente Milldesk Estação Conhecimento - cliente Milldesk
⚙️ Funciones esenciales

Funciones pensadas para
quien gestiona tickets de verdad.

Funciones seleccionadas para tu operación. Ver las 38 funciones →

Cola unificada

Ve todos los tickets en un solo lugar, ordenados por SLA, estado y prioridad. Filtros rápidos por departamento y agente.

Apertura multicanal

Correo, WhatsApp, portal, Fast Ticket y API. Todo centralizado en la misma bandeja.

Triaje automático

Reglas de categorización automática por palabra clave, remitente o dominio del solicitante.

SLA por categoría

Plazos distintos por tipo, prioridad y cliente. Alertas automáticas antes del incumplimiento.

Vinculación padre/hijo

Agrupa tickets ligados al mismo incidente. Resuelve una vez y todos los hijos se actualizan.

100+ informes listos

Volumen por categoría, tiempo medio por agente, satisfacción, SLA. Todo sin necesidad de BI.

"
Versátil. Lo usamos en TI, Posventa y Facilities. Más organización, transparencia y mejora en la atención interna.
YB
Yan Baatsh Jungheinrich
❓ Preguntas frecuentes

Dudas sobre el sistema
de tickets.

¿Qué es un sistema de tickets?
Un sistema de tickets es un software que organiza las solicitudes que tu equipo recibe (pedidos de soporte, dudas, reclamos, requisiciones) en un único entorno rastreable. Cada ticket tiene número, estado, responsable, plazo e historial. Sustituye planillas, correos y WhatsApp dispersos por un flujo controlado y medible.
¿El sistema de tickets sirve solo para TI?
No. Aunque se usa mucho en TI, Milldesk sirve para cualquier área: Posventa, RR.HH., Facilities, Compras, Finanzas, Marketing. Cada departamento puede tener sus propios flujos, SLA y categorías en la misma plataforma. Las empresas lo usan tanto para abrir tickets internos entre áreas como para atender a clientes externos.
¿Cómo migro mi planilla de tickets a Milldesk?
La migración es simple y nuestro equipo ayuda. Puedes importar usuarios desde Active Directory o agregarlos manualmente, configurar las categorías que ya usabas en la planilla y empezar a registrar tickets nuevos. El historial antiguo puede importarse vía CSV si hace falta. El soporte ofrece una sesión de onboarding gratuita de 30 minutos.
¿El sistema permite múltiples departamentos con flujos distintos?
Sí. Cada departamento puede tener sus propias categorías, SLA, formularios de apertura, flujos de aprobación y permisos. Un ticket de TI sigue un camino; uno de RR.HH. sigue otro; uno de Facilities tiene su propio workflow. Todo en la misma cuenta, con visión consolidada para la dirección.
🏆 Certificada ITIL® · 21 años

¿Listo para organizar tus
tickets?

Prueba Milldesk gratis por 7 días. Cambia la planilla por un sistema profesional, con cola organizada y SLA monitoreado.

Habla con nosotros