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Equipos pequeños y operaciones en crecimiento que necesitan estructurar demandas, sin el peso de una herramienta enterprise.
Empresas con hasta 30 agentes que necesitan profesionalizar la atención sin un equipo dedicado a configurar la herramienta.
Equipos que reciben demandas internas de varias áreas (finanzas, legal, diseño) y necesitan dar visibilidad del avance.
Prestadores de servicios independientes que quieren transmitir profesionalismo a sus clientes sin invertir en una herramienta enterprise.
Equipos que no necesitan gestión de cambios, problemas ni CMDB y solo quieren organizar el flujo de solicitud → resolución.
Sin capacitación larga, sin certificación obligatoria, sin consultor caro. Un sistema simple para equipos que quieren empezar ya.
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Registra tu equipo, crea 3-4 categorías y define SLA básicos. Listo. Puedes hacerlo más robusto después.
Abre los primeros tickets de inmediato. Usa correo, portal o Fast Ticket. Crece de a poco si quieres.
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Correo, portal, Fast Ticket o API. Sin formularios largos, sin campos obligatorios sin motivo.
Plazos por prioridad. Sin necesidad de matriz de impacto/urgencia ITIL. Directo y funcional.
Documenta las soluciones recurrentes y reduce el tiempo de respuesta con el autoservicio.
Cada ticket tiene una línea de tiempo limpia: quién hizo qué, cuándo y con qué nota. Sin pantallas recargadas.
Volumen, tiempo medio, satisfacción, categorías principales. Sin necesidad de un científico de datos.
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