Centraliza tickets de correo, WhatsApp y portal en un solo lugar. Monitorea el SLA en tiempo real, registra todo en un historial rastreable y reduce hasta un 40% el tiempo de resolución.
Operaciones que necesitan más que una planilla, pero no quieren 6 meses de implantación de una herramienta enterprise.
Equipos que atienden a usuarios internos y necesitan SLA, base de conocimiento e informes para presentar a la dirección.
Empresas que atienden a varios clientes externos y necesitan separar SLA, contratos y facturación por cliente.
Quien todavía usa Excel, correo o WhatsApp para controlar tickets y perdió el control de lo que se atendió.
Operaciones maduras que quieren evolucionar a un service desk completo (incidentes, problemas, cambios) sin cambiar de herramienta después.
La mayoría de nuestros clientes tiene el help desk funcionando en hasta 48 horas. Sin capacitación de seis meses, sin consultoría obligatoria.
Sin llamada obligatoria. En menos de 2 minutos tu instancia está lista para usar.
Importa usuarios desde Active Directory, registra categorías y SLA, activa el canal de correo/WhatsApp.
Nuestros especialistas pueden acompañarte hasta que tu operación esté funcionando y generando indicadores.
Funciones seleccionadas para equipos de soporte técnico. Ver las 38 funciones →
Correo, WhatsApp, portal, Fast Ticket y API. Centralizados en un solo panel.
Plazos por categoría, prioridad y cliente. Alertas automáticas antes del incumplimiento.
Artículos integrados a la atención, sugeridos a partir del historial del ticket.
Productividad por técnico, SLA por categoría, FCR, satisfacción. Todo listo, sin BI.
Inicio de sesión único vía AD/LDAP. Usuarios y grupos sincronizados automáticamente.
Integra con cualquier ERP, CRM o sistema heredado. Documentación en apidocv1.milldesk.com.
El sistema de Milldesk revolucionó nuestra forma de atender. Hizo que gestionar más de 40 mil tickets, de todas las regiones del país, fuera mucho más simple y productivo. Nos puso al mismo nivel que nuestras unidades de Europa.
El help desk es reactivo: resuelve el incidente del solicitante aquí y ahora (un usuario sin acceso, una impresora parada, un correo que no llega).
El service desk es más amplio: abarca gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones (CMDB) y catálogo de servicios, siguiendo prácticas ITIL. Milldesk cubre ambos escenarios en la misma plataforma: empiezas simple y creces a ITSM completo sin cambiar de herramienta.
Prueba Milldesk gratis por 7 días. Sin letra pequeña. Migración gratuita desde tu sistema actual.