Gestión completa de incidentes, problemas, cambios y activos en una única plataforma certificada ITIL Accredited Tool Vendor por PeopleCert. Lista para auditoría, sin seis meses de capacitación.
Operaciones maduras que entienden ITIL como práctica, no como palabra de moda, y necesitan evidenciar procesos y medir impacto.
Equipos que ya tienen procesos definidos y necesitan una herramienta que sostenga la operación con gobernanza.
ISO 20000, SOX y otras certificaciones que exigen trazabilidad de incidentes, cambios y problemas.
Un Centro de Servicios Compartidos que atiende TI, RR.HH., Facilities, Compras y Finanzas con flujos distintos y gobernanza centralizada.
Operaciones que quieren cambiar una herramienta enterprise por ITIL completo, con soporte en español.
La mayoría de los clientes de mesa de servicio migra en hasta 30 días con acompañamiento dedicado de Customer Success.
Un especialista mapea tus procesos actuales (incidentes, cambios, problemas) y diseña la configuración ideal en Milldesk.
Importación de los tickets activos, CMDB y usuarios de AD/LDAP.
Dashboards configurados con SLA, FCR, MTTR y tasa de cambios exitosos, listos para presentar a la dirección.
Funciones seleccionadas para tu operación. Ver las 38 funciones →
Registro, clasificación, escalamiento y resolución. SLA por urgencia e impacto, según ITIL.
Investiga la causa raíz, vincula incidentes al mismo problema y documenta el workaround.
Flujo visual de aprobación para cambios estándar, normales y de emergencia. Vinculación a incidentes.
Service Configuration Management con relación entre activos, contratos y tickets.
Estructura el portafolio de servicios del Centro de Servicios Compartidos con formularios y SLA específicos.
TI, RR.HH., Facilities y Compras comparten la misma herramienta, con flujos y permisos separados.
Pasamos de una herramienta open source obsoleta a una solución fácil de gestionar y siempre actualizada. Ya la usamos en varios departamentos a través del CSC.
La mesa de servicio es el punto único de contacto (SPOC) entre los usuarios y TI, yendo más allá de la atención reactiva del help desk.
Abarca todas las prácticas ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones (CMDB) y catálogo de servicios. El help desk resuelve el problema que apareció ahora; la mesa de servicio garantiza que toda la operación esté gobernada por procesos.
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