Netflix nos enseña cómo realizar reuniones de TI productivas!

Las reuniones de TI son uno de los grandes puntos de discusión dentro de las compañías, principalmente por el entendimiento de los funcionarios del gran número de reuniones, donde algunas de ellas ocurre la falta de foco, haciendo que sean improductivas. 

Es común, por ejemplo, oír de estos colaboradores que algunas reuniones son desperdicios de tiempo, cuestionando la productividad durante esos compromisos profesionales. 

Algunos errores comunes de las reuniones de TI y que pueden acabar con la productividad del equipo durante estos encuentros son desde la falta de una pauta específica hasta el hecho de invitar a participantes que no son esenciales en este momento. 

¿Y usted, quiere saber cómo Netflix puede enseñarnos a cómo realizar reuniones de TI más productivas? ¡Continúe leyendo nuestra publicación! 

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Errores en las reuniones de TI.

Las reuniones de TI son un gran desafío para todos los empleados, principalmente por los errores comunes que pueden acabar con la capacidad de ser productivos en ellas. Un punto importante es la capacidad de planificación antes de comenzar, principalmente con las elecciones correctas de las acciones y de lo que será discutido durante la reunión. 

Algunos errores comunes son: 

  • Hacer una reunión de TI sin pautas; 
  • No saber cuál es el objetivo de la reunión de TI; 
  • Llamar a personas que no necesitarían estar presentes allí. 

Netflix puede ayudarnos bastante cuando el asunto es el universo empresarial, enseñando cómo realizar reuniones de TI productivas y que garanticen que el equipo no se siente cansado ni improductivo con estos encuentros. 

Siguiendo consejos de cómo hacer las pautas de las reuniones, definir un objetivo claro y llamar sólo a las personas necesarias, se puede garantizar la capacidad de ser productivo en las reuniones de TI. 

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Consejos para garantizar la productividad en reuniones de TI.

Como las series de Netflix, las reuniones de TI pueden ser mucho más productivas cuando se presta atención a pequeños detalles, principalmente cuando se trae elementos presentes en el mundo empresarial y de negocios.

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1. Hacer una planificación para la reunión.

Entender el panorama de una reunión de TI y de cómo encontrar la mejor forma para que se ejecute requiere una buena planificación. Y esta es la primera cosa que hay que hacer para impactar positivamente el desarrollo de la reunión y traer buenos resultados a la misma. 

Una buena planificación estratégica también parte de las definiciones antes, durante y después de la reunión de TI, como: 

  • Defina un horario para el inicio y el final de la reunión; 
  • Defina el objetivo de la reunión y cuál son los resultados esperados para la reunión después de su fin; 
  • Defina anticipadamente y asegúrese que los integrantes reciban la agenda de la reunión de TI, así como el papel de cada participante. 

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2. El liderazgo y el trabajo en equipo 

El aspecto principal es entender las habilidades de cada individuo del equipo y cómo potenciarlas en beneficio del grupo, principalmente en una reunión de TI. 

Para que esto ocurra, es importante que las reuniones contengan sólo a las personas necesarias para esa discusión – para conseguir que cada uno consiga expresarse de forma satisfactoria y consiga llegar en un buen resultado de la discusión en sí. 

Otro punto importante es el liderazgo durante la reunión de TI, sobre todo por quién propuso el encuentro.

No permitir conversaciones paralelas y la pérdida de enfoque son algunos de los ejemplos que el liderazgo debe ejercer para no perjudicar la productividad en las reuniones. 

Además, la capacidad de sintetizar una pauta en un formato simple y centralizado, haciendo que la información esté disponible y de fácil acceso para todos. 

Delegar tareas también es un paso importante en el liderazgo y en el trabajo en equipo, principalmente por el sentimiento de responsabilidad para los integrantes del grupo.

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3. Creatividad y enfoque en los resultados 

La creatividad es una gran forma de transformar el ambiente de una reunión de TI, sirviendo tanto para capturar la atención de los participantes como para obtener mejores resultados e ideas para la solución de problemas. 

Al final de la reunión, un resumen con lo que se discutió y los resultados obtenidos es una buena oportunidad para que la creatividad salga a la luz. 

Y este resumen también muestra el enfoque en los resultados, sabiendo cuáles fueron las decisiones tomadas. 

Sintetizar un acta de forma objetiva, con informaciones relevantes como decisiones, plazos y responsables y enviar a todos los participantes es una buena forma de mantener el control en la reunión de TI y enfocarse en lo importante para que la reunión de TI sea productiva. 

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¡Próximos pasos! 

Las reuniones de TI son un tema delicado ante los empleados, principalmente debido a la dificultad que se siente en ser productivo en las reuniones. 

Se incluyen entre reuniones anuales auqellas donde se muestran los resultados de la empresa, reuniones trimestrales donde se demuestran resultados en los trimestres y las reuniones semanales donde se ajusta el rendimiento del equipo y se trazan las metas, es importante siempre mantener la productividad en las reuniones de TI. 

¿Y usted, quiere saber más sobre cómo realizar reuniones de TI productivas y otros asuntos relacionados con la productividad en la gestión de la tecnología de la información? ¡Continúe acompañando nuestro blog! También estamos en las principales redes sociales. 

Cómo un sistema Help Desk puede motivar el equipo de soporte.

Motivación equipo de soporte. Sistema Help Desk.

Un buen sistema help desk puede tener un impacto directo en la satisfacción del equipo como un todo, principalmente cuando se tienen en cuenta todas las características de este tipo de herramienta.

Un equipo motivado es sinónimo de alta productividad y eficiencia y esos puntos son fundamentales para garantizar la buena calidad del servicio prestado. 

Diversos beneficios pueden ser listados para un software de help desk, como la centralización de informaciones, la eficacia de la comunicación con el consumidor o el usuario y hasta la facilidad del trabajo realizado por el equipo de atención. 

Todo esto lleva a puntos importantes y estratégicos para la organización: la motivación y la sinergia de todo el equipo de atención del usuario a partir de un buen sistema help desk. 

¿Y usted, quiere saber más sobre cómo un sistema de ayuda de escritorio puede motivar al equipo de soporte? ¡Continúe acompañando nuestra publicación! 

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Hombres bailando en una cinta de correr. Motivacion sistema help desk.

La importancia de la motivación del equipo.

La rutina de los técnicos contiene inmensos desafíos, principalmente cuando se está en juego la eficiencia en la atención y la calidad del help desk como un todo. 

Escuchar las quejas de los usuarios, tomar medidas para que las exigencias y demandas de los usuarios sean resueltas y evitar que la satisfacción del usuario quede con niveles considerados bajos, causando posibles cancelaciones de contratos, la pérdida de credibilidad de la empresa y pérdidas financieras. 

Estas son algunas de las tareas de un equipo de atención al usuario, vale la pena recordar, el desafío de conquistar y cerrar nuevas ventas para los nuevos y actuales consumidores.

Con ello, mantener a los empleados y profesionales de la atención al usuario trabajando de forma activa y motivada requiere algunas acciones de los gestores y del sistema de gestión, como el sistema help desk. 

>> Más información: El help desk no puede ser un dilema para la gestión empresarial.

Los impactos de un equipo motivado.

La motivación del equipo impacta directamente en la calidad de la atención prestada, sirviendo como principal motivo para los profesionales considerar la empresa como un lugar excelente para trabajar.

Con eso, una buena relación con la organización y con sus sistemas pueden ser considerados como piezas fundamentales para garantizar esta satisfacción. 

Otro punto importante es la remuneración, sin embargo, no se considera el principal factor de elección y de clasificación en cuanto a la satisfacción del profesional.

Las acciones motivadoras y la integración entre el equipo y el sistema help desk son primordiales para mantener un buen ambiente de trabajo y que éste se efectúe con calidad. 

>> Más información: ¡Los beneficios de un helpdesk para el sector de salud!

Mujer bailando gif. Motivación sistema help desk.

Como un sistema de help desk puede motivar al equipo de soporte.

El sistema help desk puede ser una importante herramienta para motivar al equipo de soporte, principalmente por ayudar en la motivación de los profesionales a través de la eficiencia de los procesos.

Un buen software de help desk puede ayudar al equipo a optimizar el servicio que será prestado al cliente, reduciendo costos y aumentando la satisfacción del usuario final. 

Un buen ambiente de trabajo es siempre importante para los profesionales que trabajan en el soporte al usuario.

La confianza, la flexibilidad y el diálogo son importantes para mantener este ambiente de trabajo lo más sano posible.

Un sistema help desk, por ejemplo, ayuda totalmente en este aspecto con la generación de informes y diagnósticos generados por el sistema para ofrecer mayor practicidad y organización del sector como un todo. 

El equipo de atención al usuario puede usufructuar el sistema help desk como herramienta que contribuye a un proceso eficiente como un todo, mostrando puntos de mejora en la atención y entregando las informaciones importantes para los profesionales. 

Otro punto importante es la agilidad en los procedimientos de soporte, como la apertura de los llamados y el acceso a las informaciones relevantes referentes a los llamados existentes o que agreguen conocimiento para una solución eficiente de los futuros problemas registrados en la solución de help desk. 

>> Más información: ¡Los beneficios de un helpdesk para el sector de salud!

La importancia de las herramientas adecuadas.

El equipo necesita ser apoyado por herramientas adecuadas y consideradas de punta. Esto motiva al equipo a sentirse asistido e importante ante toda la organización, viendo realmente la atención dada a ellos. 

Por lo tanto, los sistemas de soporte de escritorio, de administración de correo electrónico de los clientes y los sistemas de base de conocimientos son excelentes ejemplos de cómo invertir en el equipo de atención al usuario. 

Un sistema help desk también puede contener recursos en línea de ayuda al usuario, como herramientas que generan un enorme impacto en la calidad del servicio de estos profesionales.

Este tipo de herramienta también genera más confianza para los profesionales de la atención al usuario, promoviendo la resolución de llamadas con un mayor nivel de acierto y garantizando la satisfacción del cliente. 

>> Más información: ¿Por qué el Help Desk es importante para el comercio electrónico?

Próximos pasos.

Entender el sistema help desk como una forma de motivar e involucrar al equipo de profesionales de atención al usuario hace que se facilite el trabajo del equipo como un todo.

El software de help desk ayuda a agilizar los procedimientos y garantiza la satisfacción del cliente final, pudiendo ser una herramienta para motivar al equipo de atención al cliente. 

¿Y usted, quiere saber más información sobre el sistema help desk y la motivación del equipo de soporte, además de acompañar los mejores consejos e información? ¡Continúe acompañando nuestro blog!