📚 Contenidos Milldesk

Aprende a operar un help desk de verdad.

Consejos prácticos, marcos de trabajo y casos de estudio sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automatización e IA aplicada a la atención. Escrito por quienes operan soporte desde hace 21 años.

Últimos artículos

apertura de lhamado en helpdesk · Como Hacer · HelpDesk · ITIL · Software · soporte al cliente

Cómo convencer a sus usuarios de servicios de TI para abrir tickets por el software de Help Desk?

Cómo convencer usuarios de servicios de TI a abrir tickets por el software de Help Desk? Mira algunos consejos aquí en nuestro Blog!

dezembro 26, 2019 · 13 min
Carrera · Como Hacer · HelpDesk · ITIL · Satisfacción · soporte al cliente

¿De qué forma la Serie La Casa de Papel nos enseña a alcanzar la eficiencia del help desk?

La serie La Casa de Papel tiene mucho que enseñarnos sobre cómo lograr eficiencia en la mesa de ayuda y superar los principales desafíos. ¡Vea mas!

dezembro 17, 2019 · 6 min
Imagen encuesta de satisfacción.
HelpDesk · Productividad · Satisfacción · soporte al cliente

Carta en la manga: ¡La encuesta de satisfacción a favor del soporte!

La encuesta de satisfacción es una de las principales formas de saber si sus clientes están satisfechos o no. ¡Aprende a sacar el máximo provecho!

novembro 13, 2019 · 6 min
motivacion equipo soporte. sistema Help Desk
apertura de lhamado en helpdesk · Como Hacer · HelpDesk · ITIL · Productividad · Satisfacción · Software · soporte al cliente

Cómo un sistema Help Desk puede motivar el equipo de soporte.

Un sistema de mesa de ayuda es una herramienta que contribuye a un proceso eficiente y motiva al equipo de soporte al usuario. Sigue en Blog!

novembro 8, 2019 · 5 min
13 reasons milldesk
apertura de lhamado en helpdesk · Blog · Como Hacer · HelpDesk · Satisfacción · soporte al cliente

13 razones para que su empresa retenga clientes de Help Desk.

“El cliente insatisfecho no es el que reclama, es el que no regresa”. Haciendo uso de una frase bastante utilizada en el campo de la asistencia técnica, te queremos mostrar la importancia de retenerlos con el uso del Help Desk (mesa de ayuda). Es un hecho común que el costo para adquirir un nuevo cliente […]

novembro 30, 2018 · 8 min
Carrera · Como Hacer · HelpDesk · ITIL · Productividad · Satisfacción · soporte al cliente

¿Cómo el catálogo de servicios ayuda al Help Desk?

El catálogo de servicios de TI es una importante herramienta para ayudar a reducir el número de solicitudes innecesarias al helpdesk. Este documento ayuda a documentar y administrar todos los servicios que el área de TI se compromete a entregar. La importancia del catálogo de servicios se da debido al hecho de trazar el papel […]

setembro 4, 2018 · 5 min
Carrera · Como Hacer · HelpDesk · ITIL · Productividad · Satisfacción · Software · soporte al cliente

¡Los beneficios de un helpdesk para el sector de salud!

En el sector de salud atención rápida es literalmente vital, pues en pocos minutos se puede perder una vida. Puede parecer alarmista, pero quien está al frente de las áreas de atención al cliente sabe bien cómo funciona. Y sabe también, que contar con soluciones tecnológicas y pensadas para la realidad del sector de salud […]

maio 25, 2018 · 3 min