Consejos prácticos, marcos de trabajo y casos de estudio sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automatización e IA aplicada a la atención. Escrito por quienes operan soporte desde hace 21 años.

Cómo convencer usuarios de servicios de TI a abrir tickets por el software de Help Desk? Mira algunos consejos aquí en nuestro Blog!

La serie La Casa de Papel tiene mucho que enseñarnos sobre cómo lograr eficiencia en la mesa de ayuda y superar los principales desafíos. ¡Vea mas!

La encuesta de satisfacción es una de las principales formas de saber si sus clientes están satisfechos o no. ¡Aprende a sacar el máximo provecho!

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“El cliente insatisfecho no es el que reclama, es el que no regresa”. Haciendo uso de una frase bastante utilizada en el campo de la asistencia técnica, te queremos mostrar la importancia de retenerlos con el uso del Help Desk (mesa de ayuda). Es un hecho común que el costo para adquirir un nuevo cliente […]

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En el sector de salud atención rápida es literalmente vital, pues en pocos minutos se puede perder una vida. Puede parecer alarmista, pero quien está al frente de las áreas de atención al cliente sabe bien cómo funciona. Y sabe también, que contar con soluciones tecnológicas y pensadas para la realidad del sector de salud […]