Consejos prácticos, marcos de trabajo y casos de estudio sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automatización e IA aplicada a la atención. Escrito por quienes operan soporte desde hace 21 años.

La serie La Casa de Papel tiene mucho que enseñarnos sobre cómo lograr eficiencia en la mesa de ayuda y superar los principales desafíos. ¡Vea mas!

Hacer marketing para los servicios de TI se ha vuelto esencial para las empresas de outsourcing de TI. Aprenda cómo el marketing digital puede ayudarlo a negociar.

Las reuniones productivas de TI pueden ser rápidas y traer resultados positivos a los participantes siempre que sigan los consejos y se eviten los errores!

En tiempos de integración cada vez más exigente entre sectores y clientes, ¿es Service Desk realmente solo para TI? Reflexiona con nosotros.

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El concepto de Benchmarking, parte del principio de aprendizaje a partir de los errores y aciertos de los demás, comparándolos con las prácticas y aplicaciones de otras empresas para fortalecer todo el instrumento de gestión empresarial. Además, el Benchmarking también puede ser utilizado en la evolución de la atención al cliente para mejorar los aspectos […]

El catálogo de servicios de TI es una importante herramienta para ayudar a reducir el número de solicitudes innecesarias al helpdesk. Este documento ayuda a documentar y administrar todos los servicios que el área de TI se compromete a entregar. La importancia del catálogo de servicios se da debido al hecho de trazar el papel […]

Hubo una época en que la tecnología dentro de una empresa se dividía en dos categorías. Por un lado, la tecnología ligada al producto o al medio de producción, que era el foco de la empresa, las organizaciones con el nivel más alto de inversión en desarrollo de productos ganaban el frente en el mercado. […]

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En el sector de salud atención rápida es literalmente vital, pues en pocos minutos se puede perder una vida. Puede parecer alarmista, pero quien está al frente de las áreas de atención al cliente sabe bien cómo funciona. Y sabe también, que contar con soluciones tecnológicas y pensadas para la realidad del sector de salud […]