Consejos prácticos, marcos de trabajo y casos de estudio sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automatización e IA aplicada a la atención. Escrito por quienes operan soporte desde hace 21 años.

¿Vamos a hacer los limones que la vida nos está dando limonada? ¡Vea consejos sobre competitividad y ventas de servicios de TI en tiempos de crisis!

Hacer marketing para los servicios de TI se ha vuelto esencial para las empresas de outsourcing de TI. Aprenda cómo el marketing digital puede ayudarlo a negociar.

En tiempos de integración cada vez más exigente entre sectores y clientes, ¿es Service Desk realmente solo para TI? Reflexiona con nosotros.

¿Es usted un proveedor de servicios de TI y sufre mucho con el incumplimiento de pago de sus clientes? ¡Mira 6 consejos para prevenir este problema!

La gestión de activos de TI puede tener un impacto directo en los resultados y el negocio, ayudando a reducir costos y mantener el trabajo realizado.

“El cliente insatisfecho no es el que reclama, es el que no regresa”. Haciendo uso de una frase bastante utilizada en el campo de la asistencia técnica, te queremos mostrar la importancia de retenerlos con el uso del Help Desk (mesa de ayuda). Es un hecho común que el costo para adquirir un nuevo cliente […]

Hubo una época en que la tecnología dentro de una empresa se dividía en dos categorías. Por un lado, la tecnología ligada al producto o al medio de producción, que era el foco de la empresa, las organizaciones con el nivel más alto de inversión en desarrollo de productos ganaban el frente en el mercado. […]

Usted ya ha parado para pensar que la gestión empresarial está tomando nuevos rumbos y que usted y su empresa necesitan estar atentos con estos cambios. Los estándares de atención del nuevo consumidor cambiaron, principalmente por la transformación digital. Esta frase es un resumen de cómo el comportamiento del consumidor ha cambiado. Y de cómo […]

Comprar en línea es una manera de ahorrar para muchos consumidores. ¿Pero usted sabía que su comercio electrónico podría estar perjudicándose por la falta de información al consumidor? Proporcionar un excelente servicio al cliente es parte integrante de todos los negocios de comercio electrónico, y describir sobre esta importancia es lo que vamos a discutir […]

Las Métricas son siempre bienvenidas, al final lo que no puede ser medido difícilmente puede ser mejorado o gestionado en las palabras de Robert Kaplan y David Norton, autores de la metodología BSC Balanced Scorecard. En medio de los avances tecnológicos casi diarios, cada vez es más claro que el departamento de TI no puede […]