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¡Lecciones de liderazgo que los gestores de soporte/TI pueden aprender con Ragnar Lothbrok de la serie Vikings!
Probablemente cuando piensa en Vikings lo primero que le viene a la cabeza es brutalidad y salvajismo empleada en grandes expediciones de conquista e innumerables batallas trabadas por el dominio de territorios en Europa, ¿verdad? A pesar de eso, la presencia de la figura del guerrero vikingo en el imaginario masculino es cargada de conceptos […]
Profesional de Help desk: ¡esta charla es con usted!
Se fue el tiempo que la atención al cliente era apenas un área secundaria, orientada solamente para satisfacción de dudas o para “apagar incendios” en la relación cliente versus empresa. Y que bien, después de todo esto trajo madurez para las organizaciones, ayudó a perfeccionar productos y servicios. Los avances en la legislación del consumidor, […]
Cultura de atención al cliente: ¿Su empresa aún no tiene una?
Por más que usted tenga un excelente producto o servicio, las mejores tecnologías, los profesionales más requeridos del mercado, nada de eso valdrá si su organización no tiene los ojos sobre el servicio al cliente. Prestar una buena atención al cliente ya no puede ser considerado como una mera opción, un lujo que las empresas […]
Lo que todo centro de Soporte/TI debe aprender con Game of Thrones
Qué Game Of Thrones se ha convertido en uno de los seriados más exitosos de todos los tiempos, de eso no hay ningún tipo de duda, ¿verdad? Y las cifras implicadas, tanto en la producción de la serie, así como, las recaudadas respaldan todo este éxito. La serie de HBO se convirtió en la más […]
¿Cómo la práctica de la empatía puede salvar su negocio y su soporte al cliente?
Antes de comenzar este artículo necesitamos tener muy clara la definición de lo que a fin de cuentas es esa tal de empatía que tanto oímos hablar por ahí no es así? La empatía significa “colocarse en el lugar del otro”, así de simple. Consiste en la habilidad de percibir al otro, sin que él […]
¡Necesitamos hablar sobre el presupuesto de TI!
La tecnología de la información ha dejado de ser un diferencial, para convertirse en un recurso prácticamente obligatorio para mantener la sostenibilidad de una empresa, independiente del seguimiento a que pertenezca. Por lo tanto, antes de definir el presupuesto de TI, conviene tener en cuenta que no estamos hablando de costos, gastos, sino en un […]
¡Como ofrecer un atendimiento al cliente increíble en la tienda virtual!
Sea cual sea la rama de actuación de su ecommerce, sea lo que sea que usted venda en su plataforma, la regla es una sola y muy clara: ofrecer una buena atención en su tienda virtual es la forma más eficaz de transformar compradores en clientes frecuentes y diferenciar su comercio virtual de la competencia. El […]
Gestión de Activos en TI: experimente no hacerlo bien para ver lo que sucede…
Antes de pasar a los problemas propiamente dichos de la gestión en TI, necesitamos tener claro en nuestras mentes el concepto de gestión en TI, ¿no es así? Básicamente la gestión en TI busca asegurar el buen funcionamiento de TI y evitar interrupciones, sencillamente así, actúa para que los problemas no ocurran nunca más y […]
¿Quiere doblar los ingresos de su empresa de TI? ¡Entonces aplique estas dos técnicas!
Sea cual sea su negocio, sea cual sea su ramo, siempre hay que estar atento a las estrategias que pueden diferenciar su negocio y elevar la facturación de su empresa, ¿no? ¡Y con las empresas de tecnología de la información no es diferente! Por eso queremos hablar de dos técnicas que se utilizan bien en […]
¿Vamos a mejorar el desempeño de su equipo de atendimiento en 4 pasos?
Como ya hablamos innumerables veces aquí en el blog, el análisis de métricas, KPI’s, es fundamental para saber en que estado se encuentra el desempeño de su equipo y la satisfacción de sus usuarios, tanto cliente como sus propios operadores de soporte o atención al cliente. Ok, sabemos que usted probablemente acompaña y analiza diferentes […]