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Necesitamos hablar sobre ROI (Retorno de Inversión) en TI!!
El Return On Investmento o ROI (Retorno de Inversión), es una de los índices más importantes para todo negocio, ya que representa la relación entre el rendimiento y el capital invertido en un proyecto. Y el cálculo del ROI es utilizado para distintos fines; desde auxilio en las decisiones de inversión en nuevos negocios o […]
Lo que Zappos puede enseñarle sobre el atendimiento al cliente
Aunque en general el público no está muy familiarizada con la tienda estadounidense online de venta de zapatos y ropas llamada Zappos que fue comprada por por la empresa Amazon por el valor de 1,2 mil millones, que es uno de los grandes casos de servicio al cliente, que vale la pena conocer. Y actualmente […]
¡Año nuevo, vida nueva y equipo de soporte menos estresado!
Un nuevo año está casi a nuestras puertas una vez más. Es cierto, que por un lado la emoción de las vacaciones de fin de año trae mucha alegría y emoción, pero por otro lado esta euforia tiende a desaparecer en los primeros días del nuevo año y al volver a la vieja rutina. Volver […]
¿Sabe cómo su competencia trata a los clientes? ¡Pues debería saber!
Invertir en mejoras y agudizar la calidad técnica de los productos y servicios es esencial para el desarrollo no sólo de la empresa sino también del mercado. Pero a menudo tal hazaña no sólo requiere una alta inversión a largo plazo, sino que evidencia que la novedad no dura mucho tiempo, ya que la competencia […]
¡Señ@r, su empresa necesita un sistema de atendimiento urgente!
Sabemos lo difícil y duro que es conseguir un lugar al sol en un mercado tan competitivo y con consumidores cada vez más exigentes y esto es una realidad presente en todos los sectores de la economía. Cuando su negocio está en esta etapa inicial de construcción es común que todos tengan diferentes responsabilidades, después […]
¿Cuáles son las ventajas de un soporte multilingüe o bilingüe?
Negociar con los clientes extranjeros ya no es un medio exclusivo de medias y grandes empresas. El Internet ha eliminado prácticamente las barreras; Actualmente, incluso estando en Alaska se puede comprar productos de Sri Lanka o comunicarse fácilmente con cualquier persona en Europa del Este, por ejemplo. Nunca ha sido tan fácil de vender o […]
Consejos para hacer asociaciones en el sector de TI: Porque no todo es competencia en este mercado
Más que tener muchos contactos, la calidad de los relacionamientos es fundamental para el éxito en los negocios y en el mundo corporativo, sea entre integrantes de la misma empresa, sea con proveedores, clientes, etc. Y no hay una receta o fórmula única que funcione de la misma forma para todos en la hora de […]
¡Pare, piense, mejore! Consejos para reducir el “turnover” en su empresa.
Además de tener el mejor software de help desk, uno de los pilares que debe tener un centro de soporte de primera línea es el equipo, sin duda alguna. Cuando alguien ama u odia una empresa, créeme, las posibilidades de que estos sentimientos están relacionados con una experiencia con el atendimiento del centro de soporte […]
¡El legado Olímpico más allá del podio!
Este año hemos visto de todo en los Juegos Olímpicos Rio 2016, pero, ¿Qué lecciones podemos aprender que vayan más allá del simple “ganar y perder”? Los Juegos Olímpicos reúne a los mejores atletas del mundo grandes ejemplos de dedicación, disciplina, esfuerzo, concentración y mucha habilidad, características que sin duda también llevan a cabo fuera […]
¿Va a reducir costos? ¡Ok! Pero no estos…
Que el mar no está para peces todos ya sabemos, con la lenta recuperación de la economía la tentación de reducir los costos es grande. Y no es que sea malo, el problema surge cuando se trata de caer en la mentalidad pura y simple de lo barato por el barato o en la reducción […]