Últimos artículos
Las futuras tendencias en el mundo de TI.
Prácticamente en todos los campos profesionales las tecnologías de la información impactan de manera importante; cada vez hay más soluciones y más servicios que se adaptan a la realidad de nuestros tiempos. Inclusive hoy las Tecnologías de la Información sacuden al poder, para ejemplos están Egipto, Túnez, Libia y ahora Siria. Se sabe que uno […]
Una pequeña charla sobre proactividad.
En el mercado de TI todo es más rápido, las modas cambian, empieza el año, acaba el año, nuevas ideas y tecnologías surgen y cabe a las empresas adaptarse y adoptar las nuevas prácticas y técnicas, para lograr el éxito tan esprado en su área de mercado. A pesar de todo, las organizaciones continuan a […]
4 consejos para mejorar la gestión del personal en TI
Gestionar el talento, la gente, no es una tarea fácil, especialmente en el caso de la administración del personal de TI que por sí sola es un área que no debemos pasar por alto, sea cual sea el tamaño de la empresa. Siga algunos consejos para mejorar la gestión del capital humano en TI. 1. […]
Algunos consejos sobre la gestión de alteraciones en TI.
La adaptabilidad es la nota clave del mercado competitivo, para estar seguros, las empresas necesitan promover la agilidad para permitir una ventaja competitiva para llevar los productos y servicios al mercado antes que sus competidores. Las organizaciones dirigidas por la tecnología tienen que asegurarse de que es capaz de adaptarse y para apoyar a los […]
Cómo crear un buen ambiente laboral?
Para garantizar el correcto desempeño laboral de un equipo de trabajo, el clima de confianza es clave. Es fundamental que el líder tenga crédito entre sus colaboradores a fin de fomentar la cohesión. Aunque las habilidades, los conocimientos sobre un determinado sector y la experiencia son elementos indispensables, hay otros aspectos clave con los que debe […]
Pare de hacer que sus clientes/ usuarios pierdan el tiempo!
Empezamos toda esta exposición con una verdad irrefutable: un atendimiento lento, con un alto tiempo de espera y además mal hecho puede causar daños irreversibles en la imagen de la empresa. Vivimos en días de rapidez, todo es para ayer, las personas están cada vez más ocupadas, repletas de compromisos profesionales y sociales, nunca la […]
Don´t do this: algunas de las malas prácticas más comunes en la gestión de proyectos
No importa la cantidad de experiencia que tengas, cuando se trata de proyectos muchas veces te vas a equivocar, eso es un hecho. En este post queremos abordar algunas malas prácticas o errores que aparecen en el tratamiento de los proyectos de TI. Es cierto que hay muchos otros, no podemos cubrir todas estas posibilidades […]
No cometa esos errores en su centro de soporte!
No es necesario una grande investigación como para saber que con el avance de la tecnología y el cambio del perfil del cliente, las organizaciones necesitan ser constantemente innovadas. Por un lado la necesidad de proporcionar una diferencia en los productos / servicios es una necesidad para todas las empresas que aspiran a convertirse en […]
Consejos de cómo lidar con clientes agresivos, como empezar en la vida de soporte!
La verdad sea dicha; No siempre tratar con personas es fácil, ya sea por razones legítimas, ya sea porque la persona despertó con su pie izquierdo, atender, dar soporte, a menudo limita del estado del arte. Ser consciente de que tarde o temprano se encontrará clientes que actúan de una manera polémica … Este perfil de […]
Cinco consejos para vencer en Help Desk
¿Quién no ha oído el dicho popular “la primera impresión es la que vale”? En el mundo de los negocios la primera impresión es aún más importante en la mesa de ayuda, además de muy importante, puede que sea la única, si el cliente no sale satisfecho. El servicio de ayuda requiere un conocimiento previo, […]