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¡Necesitamos hablar sobre experiencia online del cliente!
No importa si se trata de un negocio en línea o no, de un comercio electrónico o de una tienda física, de una empresa de tecnología o de una pequeña industria, una verdad es que el sitio y los portales de una empresa son sus tarjetas de visita en Internet. Por eso, es esencial que […]
¡Pare de ser un “resuelve todo” de TI! Cree un catálogo de servicios.
Tal vez se trate de un problema más común de lo que realmente debería ser para los departamentos de soporte / TI, pero que dispare la primera piedra quién nunca tuvo que realizar alguna actividad fuera del alcance? La vieja historia de ser un “resuelve todo” de tecnología, a quién las personas piden para echar […]
El servicio de atención al cliente y su papel diferenciador en los centros de TI
El servicio de atencion al cliente de muchas pymes y freelance deja mucho que desear. Así que cuando el dueño de un pequeño negocio me pregunta cómo hacer para diferenciarse, yo le respondo siempre lo mismo: Lo primero, hacer un plan de marketing y tratar de buscar una posición diferenciadora en el mercado. Una forma fácil de lograr […]
¿Necesitando impulsar su atendimiento al cliente? ¡Conoce el método L.A.S.T.!
Hay varios desafíos en la búsqueda de la satisfacción del cliente; correcta ejecución de los servicios contratados y la excelente calidad de los productos que adquirió a través del servicio/ atención al cliente, todo debe converger al objetivo final. Pero a decir verdad, estos intentos no siempre se llevan a cabo con éxito y en […]
La pregunta es simple, ¿sabe cómo maximizar el trabajo de su equipo de soporte?
Los agentes de soporte de primer nivel son las empresas de voz y de defensa cuando se trata de la solución de los usuarios y los problemas de los clientes. Como resultado, el peso de las frustraciones de los clientes por lo general cae sobre sus hombros, a pesar de no ser responsabilidad suya de […]
Lo que Negan, el villano de The Walking Dead, tiene a enseñar para los gestores de TI
Cuando pensamos en los experts de las estructuras organizacionales y dinámicas de los equipos de trabajo, pensamos luego en nombres como Peter Drucket, Tom Peters etc. Pero hay un nuevo sabio en gestión de personas y equipos, cuya metodología de manejo de personas “deja en el suelo” cualquier conservador y que tiene mucho a enseñar […]
¿Atendimiento al cliente rápido, eficiente y eficaz? ¡¡Si, es posible!!
Una de las grandes cuestiones para quien trabaja con atendimiento, soporte al cliente, es conseguir hacer el atendimiento lo más eficaz y eficiente posible y de preferencia lo más rápido. Y tal vez la mayor parte de las quejas por parte de los clientes sea realmente esta, lo que genera un desgaste muy intenso en […]
El cincel que esculpe los detalles de la atención al cliente
Unanimidad. Estudios y expertos en la gestión de empresas coinciden en que la atención al cliente es esencial para hacer crecer un negocio. Hoy el consumidor se ha convertido en objeto de un estudio minucioso por parte de los departamentos de marketing. Cómo dirigirse a él, establecer conversaciones fructíferas, y tener la inteligencia para anticiparse […]
¿Qué tal mejorar la relación del equipo de TI de su empresa con sus usuarios internos?
El servicio a los usuarios internos es la tarjeta de visita del área de TI, especialmente para el alto nivel de la empresa. Y si este servicio no es satisfactorio, contribuyen negativamente a la imagen del departamento de TI dentro de la empresa. Muchas empresas ponen jóvenes profesionales al servicio de los usuarios internos, en algunos casos […]
Sin esconder nada, ¿Qué esperar al investir en un software de gestión de soporte?
Imagínese, después de dedicar semanas o meses en la evaluación de diferentes opciones de software de gestión para soporte o mesa de ayuda y ver los beneficios que cada uno puede ofrecer, llega el momento en que el gestor o persona encargada de la decisión de la empresa comienza a preguntarse cuál sería la mejor […]