La mayoría de la personas puede pensar que los profesionales de mesa de ayuda definen al “Usuario Soñado” como alguien de quien nunca oyeron hablar. Sin embargo, no todos los usuarios son negativos o problemáticos.
Los usuarios son cada vez más conscientes y receptivos, haciendo que los profesionales se sientan tranquilos y puedan orientarlos y ayudarlos a crear confianza es sí mismos para resolver sus propios problemas. Conozca las principales cualidades del “Usuarios Soñado”:
- Tiene disposición para aprender y ser más independiente.
- Incorpora la ayuda y es capaz de aplicarla en otro problema.
- Escucha con atención y aguarda su turno para hacer comentarios y preguntas.
- Es proactivo y presta atención a las orientaciones.
- Toma notas, si es necesario, y no tiene miedo de llevar a cabo las instrucciones.
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