Entre las actividades que forman parte del ámbito de aplicación de este serviciose encuentran:
- Orientar a los usuarios sobre los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas para el uso de las funciones disponibles en la herramienta;
- Realizar la implementación remotade soluciones en servidores y estaciones de trabajo del cliente;
- Proporcionar canales de comunicación conel equipo de analistas de Mesa de Servicio las 24 horas;
- Proporcionar información al cliente a través de la herramientaa cerca delprogreso de los incidentes yrealizar la clasificación de los yafinalizados;
- Brindar soporte al cliente en el diagnóstico de problemas y asignación de soluciones correctivas, con una visióncompleta del funcionamiento de la herramienta;
- Proporcionar información sobre las características y requisitos mínimos obligatorios de hardware a través de documentaciónestándar, para justificar eventuales adquisiciones de servidores, estaciones de trabajo y periféricos, por parte de los clientes;
- Enviar para análisis eventuales solicitudes de mejoras de productos realizadas por los clientes.