¿Cuántas veces en su vida usted entró en contacto con el servicio de mesa de ayuda,hizo una solicitud y pensó para sí mismo lo malo que era el servicio? Lo más probable es que esto le haya sucedido en varias oportunidades. La verdad es que esto no sería así siel personal de mesa de ayudaestuvieracapacitado y fuera supervisado de forma adecuada.
Aprender a gestionar adecuadamente la mesa de ayuda es una habilidad que requiere estudio. Inclusouna persona que se destaque en la gestión de otras áreas de un negocio, a menudo se encuentra bajo presión en una mesa de ayuda.
Apoyar y reconocer el trabajo de su equipo de mesa de ayuda es una de las claves para el éxito. Sóloalguien que haya ocupado uncargo en unamesa de ayuda puede comprender elesfuerzo que demanda el trabajo. ¡Mucho éxito a todos los equipos de mesa de ayuda!