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Cómo empezar bien en un centro de soporte.
Si hay alguien que realmente sabe como trabajar día a día con incidentes, problemas y usuarios (a menudo no tan amables) ese alguien es el soporte técnico! Y justamente pensando en este profesional esencial para las empresas es que decidimos tener esta conversación, pero no necesariamente con quién ya está a años en esta función […]
40 frases inspiradoras para mejorar el soporte/atendimiento al usuario
Una de las técnicas más utilizadas por las empresas y sus departamentos para motivar a sus empleados, además de la apreciación del desarrollo de la carrera profesional (por lo menos debería ser así), es el uso de frases inspiradoras que fomenten la creatividad y sobre todo la responsabilidad de cada empleado y los grupos de […]
Crie un “True Love Story” con sus clientes/usuarios
La relación comercial entre los clientes / usuarios es siempre de naturaleza objetiva, pero también hay un componente emocional, nos guste o no. Mucho más allá del producto o servicio que usted compre, usted quiere mantener una relación “sentimental” con las marcas. Eso explica mucho acerca de por qué algunos son totalmente Coca-Cola y otros […]
No se rinda al lado oscuro de la fuerza o ¿Por qué los gestores de proyectos no deben ser como Darth Vader? (Sujeto a Spoiler)
Si eres aficionado a la ciencia ficción y la cultura pop o incluso conocer cualquier otro asunto sobre el tema, sin duda debe saber quién es el temido Darth Vader. Pero si usted no tiene idea de quién estamos hablando de antes de empezar hay que preguntar: ¿De qué planeta vienes? Hecho el discurso de […]
Enfrentando resistencia para implementar ITIL? Algunos consejos para acabar con ese problema.
Somos sospechos que hablar ITIL, además de ser totalmente compatible con él, siempre recomendamos a todas las empresas de TI hacen. Pero también sabemos que no estamos siempre en el momento para lograr el éxito en una empresa. El principal obstáculo para muchas empresas, independientemente de su tamaño, se basa a la resistencia al cambio […]
Un poco sobre niveles de servicio en su Help Desk!
Help Desk es una herramienta clave para cualquier actividad de TI en una organización, sin importar el tamaño de esta empresa. Pero ¿alguna vez has oído hablar de los niveles de servicio? ¿Qué es? Básicamente se trata de una especie de ciclo que abarca varios sectores responsables de las empresas de inteligencia tales como analistas, líderes, […]
Humor: Una parábola de como no se debe ser un líder.
En una empresa, los directores habían llegado a la conclusión de que había llegado el momento de cambiar el estilo y la estrategia de gestión y ambos decidieron contratar a un nuevo director general. El nuevo director se acercó como dicen “con suficiente sangre en el ojo”, con toda la determinación para hacer una diferencia, […]
Clima tenso en tu área de trabajo? Sigue estos consejos para mejorar el ambiente en tu empresa
Si el día apenas comienza y ya tienes la sensación de que será un día duro en el trabajo y no estamos hablando de exceso de trabajo, o de cuestiones urgentes que deben ser abordados, pero el ambiente de trabajo, esto realmente es un diagnóstico nada bueno. Toda persona tiene derecho en la mayor parte […]
“Houston tenemos un problema”. Consejos para la gestión de problemas.
El comandante de la frase legendaria Jim Lowell de la nave Apolo 13 que da título a este artículo trascendio el ámbito de la NASA para llegar a todas las áreas y sectores, incluyendo TI. Quien a menudo cuando se enfrenta a un incidente, después de un tiempo tratando de resolverlo, nunca se dio cuenta […]
Cómo un gestor de una central de atendimiento puede conseguir indicadores de desempeño?
La gestión de un centro de soporte requiere habilidad y un buen conocimiento de las métricas de la zona. Pero después de todo, cuales son los indicadores clave de rendimiento (KPI) que cualquier gerente debe saber? En una lista rápida, podemos decir que se trata de seis indicadores básicos. Y no estamos hablando de las […]