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Algunos simples consejos para aumentar la productividad de su área de TI
La productividad no sólo se basa en el tiempo dedicado a trabajar en un proyecto, la hora del día la solución de problemas del día, también se trata de cómo se comunican los proyectos, su utilidad y su retorno de la inversión, y otros factores. Y lograr este equilibrio depende de una serie de acciones […]
Quién tiene miedo de la CMDB??
En primer lugar tenemos que entender qué es esto de CMDB! La temida Configuration Management Database, básicamente se trata de una base de datos que contiene toda la información relevante acerca de los componentes del sistema de información utilizada en una organización de servicios de TI y las relaciones entre estos componentes. Es un repertorio […]
SLA para qué?
Es indiscutible que vivimos en una era cuya dependencia de las organizaciones de servicios de TI es mayor que nunca, sin ser para nada exagerado comparar tal necesidad con el uso de otros servicios como la electricidad por ejemplo. Así de simple: S on pocos los negocios que funcionan sin algún tipo de tecnología de […]
Claves para obtener todo el potencial de trabajo en su equipo.
El concepto de equipo tiene su origen en los deportes, sin embargo, el mundo de la empresa supo muy bien incorporar este concepto en la mitad del siglo XX, cuando los diferentes autores comienzan a reconocer la importancia de los equipos en las organizaciones, centrándose en las empresas y particularmente en los proyectos. Así, en […]
Que es el SLA y porque debo utilizarlo?
Un acuerdo de niveles de de servicios (SLA, del inglés “Service Level Agreement”) es la parte del contrato de servicios entre dos o más entidades em la cual el nivel de prestación de servicios es definido formalmente. En la práctica, el término es usado em el contexto de tiempo de de entregas de um servicio […]
10 preguntas para entrevistar a un futuro profesional de soporte.
Brindar soporte con excelencia puede ayudarlo a diferenciarse de su competencia. Pensando en ello, usted necesita formar un equipo de atención al cliente con habilidades reales y esenciales para resolver los problemas de los clientes y también para representar a diario a su empresa de la mejor manera posible. Para descubrir si la persona que […]
Cómo reducir los costos de su Helpdesk
Uno de los principales retos que todo líder de mesa de ayuda debe enfrentar a diario es cómo reducir el costo de la mesa de ayuda. Aquí hay algunos consejos sobre lo que un gerente puede hacer para reducir el costo total de su mesa de ayuda. 1. Amplia Base de Conocimiento.La disponibilidad de una […]
¿Qué es la Gestión de Incidentes?
Un incidente es una interrupción de un servicio normal de tecnología que afecta al usuario y al negocio. El objetivo de la Gestión de Incidentes es restaurar los servicios de TI a su estado normal tan pronto como sea posible, con las soluciones necesarias para garantizar que el incidente no afectará el negocio. El incidente […]
¿Cuál es el mejor momento para subcontratar la Mesa de Ayuda?
Muchos líderes empresariales se preguntan sobre cuál es la mejor opción para sus empresas: subcontratar la mesa de ayuda o desempeñar internamente esta función. A continuación presentamos una lista de los beneficios de subcontratar la mesa de ayuda y además algunas sugerencias sobre qué tipos de empresa deberían hacerlo y cuáles no. Las ventajas de […]
Las Mejores Prácticas para su Mesa de Ayuda.
Usted tiene un buen producto. Las ventas están aumentando, su base de usuarios es cada vez mayor. La consecuencia de tener un producto muy popular es la necesidad de ofrecer soporte técnico adecuado a sus usuarios. Antes o después, sus clientes necesitarán soporte técnico. Cuanto mayor sea el número de clientes, más tiempo será necesario […]