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Consejos de cómo lidar con clientes agresivos, como empezar en la vida de soporte!
La verdad sea dicha; No siempre tratar con personas es fácil, ya sea por razones legítimas, ya sea porque la persona despertó con su pie izquierdo, atender, dar soporte, a menudo limita del estado del arte. Ser consciente de que tarde o temprano se encontrará clientes que actúan de una manera polémica … Este perfil de […]
Cinco consejos para vencer en Help Desk
¿Quién no ha oído el dicho popular “la primera impresión es la que vale”? En el mundo de los negocios la primera impresión es aún más importante en la mesa de ayuda, además de muy importante, puede que sea la única, si el cliente no sale satisfecho. El servicio de ayuda requiere un conocimiento previo, […]
Como ganar valor con los profesionales de TI?
Piensa rápido: ¿cuál es la mejor inversión para las organizaciones de Tecnología de la Información? Software? Hardware? Es cierto que ambos, pero hay otros tan valiosos como los dos primeros y que, literalmente, a su vez hace la máquina; Los profesionales de TI! Por estas y otras razones es tan importante contar con un equipo […]
Profesionales de TI y el síndrome post-vacaciones: Como volver a ser productivo?
Sin lugar a dudas uno de los momentos más esperados para los profesionales en cualquier campo y sector es el de fin de año y vacaciones partes de época, para viajar, para dedicar más tiempo a su familia y amigos, las actividades de su interés o simplemente relajar. ¿A quién no le gustaría? Pero tarde […]
2016 un año para buscar lealtad!
Si su empresa aún no ha creado estrategias para la fidelización de clientes, este es el año para crear una estrategia de relación y lealtad, por lo que este artículo le mostrará algunas tácticas que ayudarán a su empresa a hacer 2016 un año de buenos negocios. Es cierto que la lealtad del cliente en […]
Por un 2016 más productivo y de metas cumplidas: 5 técnicas para mantener y cumplir las resoluciones de año nuevo sonriendo!
En general, si pudiéramos tener una imagen de los “antes y después” las resoluciones de Año Nuevo, seguramente no veríamos pocas personas decididas, de rostro duro, pecho fuera, lleno de determinación el 1 de enero. Y arrastrándose antes del día 20 del mes siguiente … Pero no se desanime, nosotros en Milldesk haremos todo lo […]
Cuando decir adios es la única salida!! Cuando despedir a un cliente??
Son raras ocasiones en que debemos romper relaciones con un cliente. Pero a veces es la mejor decisión que se ha tomado … No es frecuente que el cliente tenga razón. Algunos de ellos – cuando son intransigentes, difíciles de manejar y requieren mucho – pueden afectar a la moral de los empleados y poner […]
Directo del RH para IT: Alta rotatividad de colaboradores en su empresa? 5 cosas que puedes estar haciendo mal.
Para ir empezando partimos del principio que los empleados de sus compañias tienen un justo salario, básicamente. Debido a eso, nos esforzamos por ofrecer un buen paquete de beneficios, trabajar con la última tecnología, no será suficiente (especialmente en el caso de la Generación Y) si el líder del equipo no da el debido apoyo, […]
Help Desk Fail. Lo que no debes hacer a tus clientes!
No le dejes esperando mucho por su respuesta. No prometa más de lo que puedes ofrecer. No trate de vender una solución a un cliente antes de que se cumpla el servicio. No tratar a los clientes con rudeza. No se olviden de las preguntas más frecuentes. Los clientes odian información obsoleta e inútil. No […]
En tiempos de crisis, foco en el cliente y sobretodo en el atendimiento!
Hablar de la crisis económica es un poco de llover en lo mojado, per siempre es importante recordar que seguimos en crisis y ante esta situación, la pregunta es: ¿qué han hecho las empresas para evitar esta situación? Por supuesto, la situación económica ha dado lugar a cambios importantes en el comportamiento de los clientes […]