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¡El legado Olímpico más allá del podio!
Este año hemos visto de todo en los Juegos Olímpicos Rio 2016, pero, ¿Qué lecciones podemos aprender que vayan más allá del simple “ganar y perder”? Los Juegos Olímpicos reúne a los mejores atletas del mundo grandes ejemplos de dedicación, disciplina, esfuerzo, concentración y mucha habilidad, características que sin duda también llevan a cabo fuera […]
¿Va a reducir costos? ¡Ok! Pero no estos…
Que el mar no está para peces todos ya sabemos, con la lenta recuperación de la economía la tentación de reducir los costos es grande. Y no es que sea malo, el problema surge cuando se trata de caer en la mentalidad pura y simple de lo barato por el barato o en la reducción […]
¡Una pequeña charla sobre atendimiento multicanal!
A decir verdad, un cliente sólo entra en contacto con el servicio de la empresa, cuando hay un problema que hay que resolver, o cuando se desea resolver cualquier duda o hay algún otro inconveniente. Y, por cierto es inteligente asumir que él quiere que su pedido sea eficiente y eficaz, ¿no es así? Usted […]
¡Necesitamos hablar sobre agilidad en el atendimiento!
Vivimos en un tiempo extremadamente competitivo y dinámico, sobre todo con el auge de los medios sociales y la transformación hacia una sociedad de la información, la respuesta inmediata es ya una regla. Y ahora los clientes están demandando cada vez más agilidad en la solución de sus peticiones, además, la calidad de la atención […]
¡Encuestas de satisfacción más allá de los formularios!
Es siempre de suma importancia saber lo que nuestros clientes piensan de nuetros servicios, cual es el nivel de satisfacción o insatisfacción en realación a empresa, productom atendimiento, etc. Por eso, encuestas de satisfacción de clientes son esenciales para que la empresa pueda entender mejor lo que su públic- alvo demanda, necesita, siendo inclusive una […]
5 formas de reducir el estrés del equipo de TI
El estrés en el ambiente de trabajo desencadena una serie de síntomas físicos y psicológicos. El estrés en el trabajo puede ser provocado por diversos factores, como el autoritarismo del jefe, la desconfianza, presiones y cobranzas, la falta de perspectiva de crecimiento y la falta de tiempo de ocio, generando en el profesional efectos negativos […]
Ventajas del trabajo en casa para los profesionales de TI
Si hay un tema que no hay mucha unanimidad en la industria de TI, es el problema del teletrabajo. Existe un debate eterno entre la oficina en casa frente al trabajo en la empresa y al igual que los viejos debates tienen lados opuestos, cada lado (pros y contras) termina por luchar por sus “verdades” […]
Beneficios de realizar correctamene la gestión de incidentes ITIL
Los profesionales de TI están en constante procura por la perfección, por eso, cuando los usuarios empeizan a tener problemas se aplica el llamado, proceso de gestión de incidentes ITIL; pero, es de gran importancia que realizamos este proceso de forma más correcta posible. Recuperar el nivel habitual de funcionamiento de los servicios y minimizar […]
¿Cómo ser un líder?
Existen muchos tipos de liderazgo; tantos como contextos donde poder desarrollar cada uno de ellos. Hay dos cuestiones importantes que me gustaría aclarar inicialmente; por un lado, entiendo el liderazgo como algo intrínseco a la persona que lo pone en práctica independientemente de su edad, sexo, educación o cultura. La segunda reflexión importante es que, desde […]
5 hábitos indispensables para un profesional de TI.
“La naturaleza humana es la misma, lo que separa a las personas son sus hábitos” La experiencia a través del tiempo me ha enseñado que también en la vida profesional son los hábitos lo que determinan el éxito y el fracaso en la carrera de un individuo. Es por esta razón que he decido escribir […]