Últimos artículos
La capacitación del personal es fundamental para garantizar la calidad de los proyectos de TI
Los gerentes de TI y los CIOs tienen que justificar cada vez más gastos en sus presupuestos y demostrar cuáles son los beneficios tangibles que su área está proporcionando a la empresa. En estas evaluaciones, es importante que los directivos consideren la formación de los talentos no sólo como una inversión, sino como una posible […]
¿Cómo tratar y atender al usuario por teléfono?
¿Qué entiende usted por atención eficaz? ¿Aquella que deja al cliente satisfecho? Pero ¿qué hace usted para alcanzar este objetivo? En primer lugar, es importante tener en cuenta que saber cómo dar las indicaciones necesarias para resolver el problema del usuario, no es lo suficiente para que éste se sienta satisfecho. Y cuando la atención […]
La importancia de la retroalimentación para su mesa de ayuda
Mejorar la atención al cliente y, en consecuencia, la productividad, es un objetivo que se persigue constantemente. Mesa de ayuda es, por definición, un servicio de apoyo a los consumidores y/o usuarios, lo que hace que la retroalimentación de los clientes sea aún más necesaria para mejorar cada vez más el servicio. Es a través […]
Ventajas del catálogo de servicios.
En el post anterior escribí sobre las definiciones y las analogías utilizadas en el catálogo de servicios. En este post vamos a tratar exclusivamente de las ventajas de la aplicación del catálogo de servicios para una mejor gestión de nivel de servicio de acuerdo con las mejores prácticas ITIL. Una de las ventajas al […]
Creando un catálogo de servicios.
Vamos directos al asunto! Crear un catálogo de servicios y poner a disposición de sus usuarios y clientes. Primero debe reunirse con los miembros de su equipo de apoyo, la reunión deberá designar un catálogo de servicios responsable, que incluye revisión, adición y eliminación de servicios corporativos. La siguiente acción de la reunión será una […]
La base de conocimiento de su help desk.
Pare por un momento e imagine que todo su equipo ha sido reemplazado durante la noche por un nuevo equipo. En este momento, usted estará pensando que sería un caos total. Y lo será! Un nuevo equipo no sabría sus usuarios y / o clientes, sus procesos, procedimientos operativos, y otros. Para minimizar el caos […]
Qué los CIOs quieren de sus sucesores
Líderes multidimensional. Pueden ser tecnólogos brillantes, pero sin el compromiso de las capacidades empresariales y de liderazgo, no van a hacerlo al más alto nivel. Centrarse en productos de gran éxito para el cliente. “Cliente”, no estamos hablando acerca de los usuarios de TI de la empresa. Estamos hablando de personas que compran productos de […]
3 Consejos orientados al éxito para soluciones de mesa de ayuda
Mapear sus procesos Antes de ir de compras, las organizaciones deben desarrollar procedimientos para la gestión de incidentes, solicitudes de cambio, de problemas y crear losdiagramas de flujo. “De esta formausted sabe quéhacer, quiénhacecada cosa y cómo fluyeel proceso”, diceSteve Villalpando, director de gobierno de TI de Virginia Farm Bureau Federation. “Una vez que usted […]
Nuevo video del Milldesk
Nuevo video acerca de nuestro software:
Cómo reducir el número de apertura de tickets en laMesa de Ayuda.
Uno de los principales retos que todo líder de mesa de ayudadebe enfrentar a diario es cómo reducir el costo delamesa de ayuda. Aquí hay algunos consejos sobre lo que un gerente puede hacer para reducir el costo total de su mesa de ayuda. Amplia Base de Conocimiento.La disponibilidad de una base de conocimiento completa […]