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Es necesario capacitar y apoyar siempre al equipo de mesa de ayuda
¿Cuántas veces en su vida usted entró en contacto con el servicio de mesa de ayuda,hizo una solicitud y pensó para sí mismo lo malo que era el servicio? Lo más probable es que esto le haya sucedido en varias oportunidades. La verdad es que esto no sería así siel personal de mesa de ayudaestuvieracapacitado […]
¿Por qué el Servicio de Soporte al cliente es tan importante para los compradores enlínea?
El 55% está dispuesto a recomendar a una empresa por su atención más que por un producto o por el precio El 85% pagaría hasta un 25% más para garantizar una mejor experiencia de atención/soporte al cliente. La mayoría de las personas piensa en las compras enlínea como una forma de reducir los costos. Pero […]
¿En qué consiste el servicio de Mesa de Ayuda?
Entre las actividades que forman parte del ámbito de aplicación de este serviciose encuentran: Orientar a los usuarios sobre los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas para el uso de las funciones disponibles en la herramienta; Realizar la implementación remotade soluciones en servidores y estaciones de trabajo del cliente; Proporcionar canales de comunicación conel […]
Evalúe las encuestas de satisfacción del cliente
Una gran cantidad de tiempo y recursos se invierten en la elaboración de encuestas de satisfacción, la determinación de su frecuencia de aplicación, el modo de distribución y la compilación de los resultados. Por lo tanto su objetivo debe ir más allá de simplemente preguntar si el cliente está satisfecho. Utilice la encuesta para evaluar […]
6 pasos para la creación de un equipo de TI innovador
1 – Establecer una base sólida de TI Usted debe adoptar reglas básicas antes de empezar a pensar en la innovación. Para ello, operaciones fuertes y una infraestructura en buenfuncionamiento deben ser un hecho. Es muy difícil generar transformaciones sin esta base. Si usted no está manteniendo las cosas en marcha y a tiempo, ni […]
11 maneras de reducir los costos sin sacrificar el servicio a los clientes de su mesa de ayuda
Repensar los servicios prestados en el área de Mesa de Ayuda es el primer paso para reducir los costos sin dejar de ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Las encuestas de satisfacción, por ejemplo, pueden ayudar en el proceso de definición de las prioridades de los usuarios, optimizando el tiempo del profesional de […]
Big Data y Preparación Profesional
Big Data es un término relativamente nuevo que se ha popularizado para describir el crecimiento , la disponibilidad y uso de la información de manera exponencial. Para los profesionales de TI , es importante aumento en el volumen , la variedad y la velocidad de los datos que constituyen los datos de Big – […]
El lenguaje formal o coloquial en mesa de ayuda y servicios?
Más o menos estándar en la asistencia de mesa de ayuda y Service desk , lenguaje formal es utilizada tanto por los analistas que cumplan con los clientes internos y externos. Es para mostrar el profesionalismo , la educación o la distancia , contribuye a la seriedad y la objetividad que requiere el servicio funcione. […]
Cuál es la importancia de contar con una base de conocimientos en IT
Base de conocimiento es donde se guardan toda la información pertinente sobre el trabajo realizado en su propiedad, para que pueda referirse a ella más tarde. ¿Pero la creación de una base de conocimiento efectivo en su empresa? En primero lugar, para construir su base de conocimientos hay que tener en cuenta su objetivo, porque los […]
¿Cuál es la teoría y cual es la práctica en la mesa de ayuda?
La teoría siempre es fantástico , pero como mango día a día? Organizar las ideas , estandarizar los procesos y definir metodologías son las teorías que sirven para orientar sus decisiones en la vida cotidiana , pero y ¿cómo conciliar toda esta información en la práctica? Mantener actualizados los procesos trae una mayor competitividad y […]