Consejos prácticos, marcos de trabajo y casos de estudio sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automatización e IA aplicada a la atención. Escrito por quienes operan soporte desde hace 21 años.
Alcanzar las expectativas del usuario que busca el servicio de mesa de ayuda de soporte técnico es el objetivo a ser perseguido por los profesionales del sector. Sin embargo existen varios factores que dificultan la prestación de un servicio de calidad en el campo de TI. Entre ellos se encuentran los siguientes: – Falta de […]
Repensar los servicios prestados en el área de Mesa de Ayuda es el primer paso para reducir los costos sin dejar de ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Las encuestas de satisfacción, por ejemplo, pueden ayudar en el proceso de definición de las prioridades de los usuarios, optimizando el tiempo del profesional de […]
La productividad de una empresa es directamente proporcional al funcionamiento del sector de Tecnología de la Información. Un fallo informático puede retrasar, y mucho, la finalización de un proyecto o cualquiera que sea el trabajo realizado por la empresa. El mundo es cada vez más dependiente de la tecnología y su buen funcionamiento es esencial […]
El mercado de TI es cada vez más competitivo y esto no es una novedad para nadie. No hay lugar para quien se detiene en el tiempo, así que si usted todavía no ha pensado en mejorar sus habilidades, este es el momento para destacarse. Presentamos a continuación 10 consejos para que usted pueda alcanzar […]
En la actualidad, con sólo un ordenador conectado a Internet usted puede tener acceso a informaciones, archivos y programas desde cualquier lugar, independiente de la plataforma utilizada. El responsable por esta facilidad es el cloud computing (o computación en la nube), un sistema de almacenamiento de datos en la red que garantiza una mayor movilidad […]
Un equipo motivado es un equipo productivo. Por lo tanto, disminuir la rotación en el área de Mesa de Ayuda puede significar una optimización del servicio, la reducción de los costos y el aumento de la satisfacción de los usuarios. Profesionales motivados para trabajar realizan una mejor atención y solucionan el problema del cliente de […]
Big Data, computación en la nube, iPhone de primera generación… todos estos grandes cambios se produjeron hace menos de 10 años y ya se han incorporado a la vida cotidiana de quienes trabajan con tecnología, llegando a ser indispensables. En la actualidad, las tecnologías a menudo llegan al mercado y afectan directamente la forma en […]
Las empresas han estado inmersas en problemas y solicitudes diariasdesus mesas de ayuda. Resulta que muchos de los problemas que recaensobre el personal de mesa de ayudapodrían evitarse. Lamejor manera de reducir el número de solicitudes en lamesa de ayuda es eliminar los problemas. En realidad esta es la única manera de mantener el orden […]
Infelizmente el área de TI no siempre es bien vista por algunos usuarios, jefes de departamento y hasta incluso gerentes. En las reuniones a las que solía asistir, hace ya un buen tiempo atrás, el área de TI era masacrada por los demás jefes de departamentos y directores. “La tecnología no funciona cuando la necesitamos”, […]
Gestionar y administrar las solicitudes de un equipo de mesa de ayudapuede ser una tarea prácticamente imposible de realizar sin ningún tipo de herramienta de soporte. Un sistema de mesa de ayuda es mucho más que un programa para registrar los eventos y las solicitudes de soporte. Con elsistemaapropiado es posible optimizar elrendimiento de las […]