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3 Consejos para mejorar el rendimiento de su mesa de servicio
1. Hacer un análisis de rendimiento de los procesos: Reflexionea cercade la eficiencia de los procesos, descubra si no está perdiendo tiempo dando algún tipo de vuelta para solucionar un problema. Por ejemplo: analice los tipos de solicitudes de sus clientes, identifique el motivo de las llamadas y seleccione los principales casos para crear un […]
3 consejos útiles para mejorar la presentación de los resultados de su Mesa de Servicio
1) Preparación Distribuya los documentos por adelantado, ya sea en línea o no, a todos los que asistirán a la reunión para analizar los resultados. 2) Presentación En la presentación no exponga en linea sólo aquello que se encuentra escrito en las dispositivas, la información mostrada en la pantalla es complementaria a su análisis. La […]
Consejos para los profesionales de mesa de ayuda
1. Todo el mundo es un cliente Todo elque solicita ayuda técnica es su cliente. 2. Sea cortés Usted está representando a toda su empresa (y en especial al departamento de capacitación de TI), cuando habla con sus clientes. Cortesía Cuenta: siempre. Tratar cada llamada con cortesía, incluso cuando no se la devuelvan. 3. Sea […]
Milldesk Help Desk estará en el Gartner Symposium ITxpo 2014
Milldesk Help Desk Software estará en el Gartner Symposium ITxpo 2014 en Orlando, EEUU como en el año pasado. Haga una prueba gratuita de nuestro software en su entorno. http://www.milldesk.es/evalue/ Gartner Symposium ITxpo es la reunión más importante del mundo de los CIOs y altos ejecutivos de TI. Nuestro programa 2014 ofrece más de 500 sesiones […]
3 Consejos orientados al éxito para soluciones de mesa de ayuda
1. Mapear sus procesos Antes de ir de compras, las organizaciones deben desarrollar procedimientos para la gestión de incidentes, solicitudes de cambio, de problemas y crear losdiagramas de flujo. “De esta formausted sabe quéhacer, quiénhacecada cosa y cómo fluyeel proceso”, diceSteve Villalpando, director de gobierno de TI de Virginia Farm Bureau Federation. “Una vez que […]
Actitud: esencial para su mesa de ayuda
Ofrecer un servicio excepcional al cliente supone una infinidad de factores. Más allá de que algunos son más importantes que otros, es posible encontrarfuertes argumentosque justifiquen porqué ninguno es más importante que este. Esta una de las mejores características que se debenbuscar al entrevistar a cualquier persona. Es tan importante que puede hacer prosperar o […]
Por qué la mesa de ayuda fracasa | Quéno se debe hacer la atención al cliente
No demore demasiado tiempo para dar una respuesta No prometa más delo que pueda ofrecer No proponga una solución al cliente antes de haber comprendido completamente cuál es su problema No trate los clientes de forma ruda o grosera No descuide las FAQs. Los clientes odian información inútil o no actualizada. No transfiera a los […]
5 maneras de estrechar el vínculo entrelos usuarios y la Mesa de Servicios
1. Proactividad y Apertura: Manteniéndose atentoalas necesidades sus usuarios para ayudarlos en sus actividades y estando siempre disponible, usted crea una cultura entre ellos y entonces evita que los problemas puedan suceder y persistir. 2. Relación: Teniendo ungran intercambio de confianza, usted ya puede elegir a los usuarios con mayor conocimiento de un departamento para […]
5 razones por las que es necesario contar con un catálogo de servicios
1) El catálogo organizará su entorno de TI y le permitirá analizar las deficiencias de cada servicio ofrecido. 2) El área de soportede TI dejará de recibir llamadas acerca de otros tipos de servicios, como elde mantenimiento de la oficina de electroportátiles. 3) No habrá pérdida de tiempo atendiendo otras demandas de servicios fuera del […]
3 consejos útiles para mejorar la presentación de los resultados de su Mesa de Servicio
1) Preparación Distribuya los documentos por adelantado, ya sea en línea o no, a todos los que asistirán a la reunión para analizar los resultados. 2) Presentación En la presentación no exponga ni leasólo aquello que se encuentra escrito en las dispositivas, la información mostrada en la pantalla es complementaria a su análisis. La demostración […]